简历编号：1263660302 |
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更新日期：2024-08-30 10:06 |
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石先生
| 目前所在： | 南沙区 | 年 龄： | 33 |
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| 户口所在： | 广东省 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | ||
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | ||
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客服及技术支持：运营客服，客服及技术支持：客服助理 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 11 | 参加工作日期： | |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个月 |
| 月薪要求： | 6000～7000元 | 希望工作地区： | 海珠区，南沙区，番禺区 |
◆ 工作经历
| 广东永辉超市有限公司 起止年月：2021-12 ～ 2024-03 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：批发和零售业 |
| 担任职位： | 客服收银 |
| 工作描述： | 在这里主要担任客服收银的工作，处理客户的各种问题和投诉。这个岗位要求我在快节奏的环境中保持冷静，并能快速解决问题。 我的主要任务是客户服务，积极倾听客户的问题和需求，以便更好地理解他们的诉求。 利用公司内部知识库和资源，迅速找到解决方案，并与客户进行沟通。 如果遇到超出我权限范围的问题，我会立即将其转交给相关团队或经理。 在此过程中，我成功地提升了客户满意度。获得了两个季度的优秀员工奖。 |
| 离职原因： | |
| 永辉超市股份有限公司 起止年月：2021-12 ～ 2024-03 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 收银客服 |
| 工作描述： | 工作概述: 主要担任客服收银的工作。获得了两个季度的优秀员工奖。 ？ 客户服务: 处理客户问题和投诉。帮助客户问题得到有效解决，需求得到回应。利用公司内部知识库和资源，找到 解决方案，无法处理的问题，进行尽快上报，协助客户问题得到有效解决，提高客户满意度。 ？ 收银管理: 为顾客提供所购商品的收银结账工作。当顾客购买的商品出现质量问题或其他问题时，协助办理退货或 换货。保管收银设备，并管理好备用金。 |
| 离职原因： | |
| 中国平安人寿股份有限公司 起止年月：2018-05 ～ 2020-07 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 保险经纪人 |
| 工作描述： | 工作概述: 负责保险金融的销售工作。了解客户的需求，进行相关保险产品的销售，银行卡的办理以及其他金融产品的销 售。针对客户提问，及时进行解答，定期维护客户的关系。 |
| 离职原因： | |
| 广州湖村电子商务有限公司 起止年月：2015-08 ～ 2017-10 | |
| 公司性质： | 所属行业： |
| 担任职位： | 电商客服 |
| 工作描述： | 工作概述: 负责母婴产品的天猫线上销售以及客户服务的工作。团队日销 10W，所负责的商品占 6%。 ？ 售前接待: 了解浏览店铺的客户需求，为客户介绍并推荐店内商品，协助顾客准确的找到合适的商品，并促成订单。 ？ 整理库存: 做好产品库存查看和交接，确保店铺产品数量和库存保持一致，防止出现没货或库存不足的情况。 ？ 售后处理: 对客户的售后问题进行解答，对商品使用过程中产生的问题进行讲解，退换货处理，提高客户满意度。 ？ 运营推广: 通过微信等自媒体维护，增加顾客粘性。日常店铺活动的宣传推广，吸引顾客下单。 |
| 离职原因： | |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 南华工商职业技术学院 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 毕业日期： | 2013-06 | |
| 专 业 一： | 经济学类 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2014-06 | 2015-06 | 华南师范学院 | 金融管理与实务 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 一般 | 粤语水平： | 良好 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 良好 | ||
◆ 工作能力及其他专长
计算机：熟练使用Word、Excel、PPT等办公软件。
语 言：粤语、普通话。
◆ 详细个人自传
六年＋的电商零售行业的收银客服职业履历。主要负责售前售后的客户维护工作，当中也有过线上社群运营的工作。
1.在职过程中，获得过来两个季度的优秀员工。
2.不断学习营销相关知识以及学习外语。在工作上，有效帮助客户的解决方法。