简历编号:583561002

更新日期:2025-03-28 07:06

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江先生

目前所在: 广州市 年  龄: 46 个人照片
户口所在: 广州市  国  籍: 中国
婚姻状况: 已婚 民  族: 汉族
人才测评: 未测评 身  高: 166 cm
我的特长: 体  重:
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招聘帐号: 登录密码:  

◆ 求职意向

行业意向: 不限 
人才类型: 普通求职 
应聘职位: 客服总监/经理/主管,售前/售后技术支持-经理/主管/工程师,服装/纺织/皮革跟单 职  称: 无职称
工作年限: 23 参加工作日期:
求职类型: 全职 可到职日期: 一个月
月薪要求: 3500~5499元 希望工作地区: 广州市,,

◆ 工作经历

广东车联网信息科技有限公司   起止年月:2011-04 ~ 2012-11
公司性质: 民营企业  所属行业:信息传输、软件和信息技术服务业
担任职位: 运营中心副经理
工作描述: 产品管理:分析各方反馈的产品问题,以及监控与产品相关工作流程、制度。通过结合现状给出初步分析,判断每个问题的重要程度、最佳解决时间。最后向研发中心、营销中心等相关部门提交建议(或者下工单),要求其作出相应的处理,解决问题,以改善产品提高产品竞争力,或降低不合理规则带来的风险。

客服管理:主要是与客户进行沟通,以求取得客户的支持或理解。在面对不同的客户(例如客户的级别、客户的个性特征、客户遇到的实际情况等)需要采取不同的处理手法,避免造成投诉,或造成已有投诉升级。

产品培训:主要是向合作方讲解我们的产品,分析其优势与卖点,同时也点评产品不足之处。让培训对象对我们的产品有正确、深刻的认知,并且避免在销售过程中暴露产品缺点。产品培训:主要是向合作方讲解我们的产品,分析其优势与卖点,同时也点评产品不足之处。让培训对象对我们的产品有正确、深刻的认知,并且避免在销售过程中暴露产品缺点。

客服管理:客服的基层管理工作由客服经理具体操作,我负责对他们上报的疑难问题进行分析及回复。另外还对他们归纳的用户问题进行处理,即履行上述“产品管理”职责。
离职原因:
北京众成联信信息技术公司   起止年月:2008-09 ~ 2011-03
公司性质: 民营企业  所属行业:信息传输、软件和信息技术服务业
担任职位: 运营中心副经理
工作描述: 负责产品管理岗位、客服管理、培训工作,其详细内容:与车联网相同。
离职原因:
飞跃信息技术开发有限公司   起止年月:2007-11 ~ 2008-06
公司性质: 民营企业  所属行业:网络游戏
担任职位: 项目副经理兼任客服主管
工作描述: 项目运营经理:负责空中充值项目的岗位设定、各项业务流程的设计、部门管理文档的编写、策划与实施各岗位人员培训工作、各种数据的分析上报、提出业务(含系统)的改进需求、协调前后端工作(前端为业务部、呼叫中心;后端为技术部)

客服经理:负责呼叫中心的人员考核、业务口径发布、班次批核、疑难投诉支援、按需开展的业务培训、报表审核与上报。在任职期间,我对各项工作流程进行了优化,使得工作效率有明显提高,二次回拨电话数量较优化前减少90%。工作流程优化后,岗位职责分明,工作思路清晰,使得前线员工更加安心工作,士气得到有效提高。
离职原因:
汉鑫商务科技有限公司   起止年月:2004-05 ~ 2007-09
公司性质: 股份制企业  所属行业:网络游戏
担任职位: 项目实施人员
工作描述: 售前售后技术支持与管理——主要负责项目执行、管理。

以下是本人参与管理及实施的项目或产品:

中国移动电子充值卡项目
中国移动实物充值卡项目
网上支付平台
移动商盟项目
名气会员积分项目
离职原因:
雅乐钢化玻璃厂   起止年月:2002-07 ~ 2004-05
公司性质: 民营企业  所属行业:批发和零售业
担任职位: 业务部长
工作描述: 负责管理业务支撑工作,保证跟单,生产协调,货物配送工作的顺利进行,同时以电话或者实地访问形式与商户维持良好的客户关系。通过观察整个支撑流程,不断从中总结,然后给出优化方案,最终提高支撑流程、生产流程的效率。
离职原因:

◆ 教育背景

毕业院校: 广州大学 最高学历: 大专  获得学位:
教育开始日期: 毕业日期: 2001-07
专 业 一: 设备管理 专 业 二:

◆ 语言能力

外语: 英语 一般 粤语水平: 精通
其它外语能力:
国语水平: 优秀

◆ 工作能力及其他专长

1、懂得细心聆听、仔细观察,能够很好地进行沟通及协调工作;
2、能够灵活使用手上的资源,动脑筋解决问题;
3、在多年工作中积累了不少经验,能够交互位置进行思考,做到相互理解,相互尊重。

◆ 详细个人自传

我毕业至今已参加工作11年。曾在生产厂、IT公司等任职。对运营支撑部门、客服中心相关工作流程的制定、管理、优化等工作非常熟悉。能够与其他部门、合作商进行高效的沟通、协调。
随着社会的发展,工作变得越来越紧凑,更加需要有效的沟通与充分的协作。因此需要学会聆听,学会沟通,学会理解,学会尊重,这样大家才能通过共同努力,向着既定目标稳步前进。
我的工作感言:
理想的工作成绩并非一个人努力就可以获得的,它是一整个团队的共同努力的成果,而良好的流程设计及保障制度是效率提升的关键。