简历编号:583561002 |
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更新日期:2025-03-28 07:06 |
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江先生
目前所在: | 广州市 | 年 龄: | 46 |
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户口所在: | 广州市 | 国 籍: | 中国 | |
婚姻状况: | 已婚 | 民 族: | 汉族 | |
人才测评: | 未测评 | 身 高: | 166 cm | |
我的特长: | 体 重: |
◆ 求职意向
行业意向: | 不限 | ||
人才类型: | 普通求职 | ||
应聘职位: | 客服总监/经理/主管,售前/售后技术支持-经理/主管/工程师,服装/纺织/皮革跟单 | 职 称: | 无职称 |
工作年限: | 23 | 参加工作日期: | |
求职类型: | 全职 | 可到职日期: | 一个月 |
月薪要求: | 3500~5499元 | 希望工作地区: | 广州市,, |
◆ 工作经历
广东车联网信息科技有限公司 起止年月:2011-04 ~ 2012-11 | |
公司性质: | 民营企业 所属行业:信息传输、软件和信息技术服务业 |
担任职位: | 运营中心副经理 |
工作描述: | 产品管理:分析各方反馈的产品问题,以及监控与产品相关工作流程、制度。通过结合现状给出初步分析,判断每个问题的重要程度、最佳解决时间。最后向研发中心、营销中心等相关部门提交建议(或者下工单),要求其作出相应的处理,解决问题,以改善产品提高产品竞争力,或降低不合理规则带来的风险。 客服管理:主要是与客户进行沟通,以求取得客户的支持或理解。在面对不同的客户(例如客户的级别、客户的个性特征、客户遇到的实际情况等)需要采取不同的处理手法,避免造成投诉,或造成已有投诉升级。 产品培训:主要是向合作方讲解我们的产品,分析其优势与卖点,同时也点评产品不足之处。让培训对象对我们的产品有正确、深刻的认知,并且避免在销售过程中暴露产品缺点。产品培训:主要是向合作方讲解我们的产品,分析其优势与卖点,同时也点评产品不足之处。让培训对象对我们的产品有正确、深刻的认知,并且避免在销售过程中暴露产品缺点。 客服管理:客服的基层管理工作由客服经理具体操作,我负责对他们上报的疑难问题进行分析及回复。另外还对他们归纳的用户问题进行处理,即履行上述“产品管理”职责。 |
离职原因: |
北京众成联信信息技术公司 起止年月:2008-09 ~ 2011-03 | |
公司性质: | 民营企业 所属行业:信息传输、软件和信息技术服务业 |
担任职位: | 运营中心副经理 |
工作描述: | 负责产品管理岗位、客服管理、培训工作,其详细内容:与车联网相同。 |
离职原因: |
飞跃信息技术开发有限公司 起止年月:2007-11 ~ 2008-06 | |
公司性质: | 民营企业 所属行业:网络游戏 |
担任职位: | 项目副经理兼任客服主管 |
工作描述: | 项目运营经理:负责空中充值项目的岗位设定、各项业务流程的设计、部门管理文档的编写、策划与实施各岗位人员培训工作、各种数据的分析上报、提出业务(含系统)的改进需求、协调前后端工作(前端为业务部、呼叫中心;后端为技术部) 客服经理:负责呼叫中心的人员考核、业务口径发布、班次批核、疑难投诉支援、按需开展的业务培训、报表审核与上报。在任职期间,我对各项工作流程进行了优化,使得工作效率有明显提高,二次回拨电话数量较优化前减少90%。工作流程优化后,岗位职责分明,工作思路清晰,使得前线员工更加安心工作,士气得到有效提高。 |
离职原因: |
汉鑫商务科技有限公司 起止年月:2004-05 ~ 2007-09 | |
公司性质: | 股份制企业 所属行业:网络游戏 |
担任职位: | 项目实施人员 |
工作描述: | 售前售后技术支持与管理——主要负责项目执行、管理。 以下是本人参与管理及实施的项目或产品: 中国移动电子充值卡项目 中国移动实物充值卡项目 网上支付平台 移动商盟项目 名气会员积分项目 |
离职原因: |
雅乐钢化玻璃厂 起止年月:2002-07 ~ 2004-05 | |
公司性质: | 民营企业 所属行业:批发和零售业 |
担任职位: | 业务部长 |
工作描述: | 负责管理业务支撑工作,保证跟单,生产协调,货物配送工作的顺利进行,同时以电话或者实地访问形式与商户维持良好的客户关系。通过观察整个支撑流程,不断从中总结,然后给出优化方案,最终提高支撑流程、生产流程的效率。 |
离职原因: |
◆ 教育背景
毕业院校: | 广州大学 | 最高学历: | 大专 获得学位: |
教育开始日期: | 毕业日期: | 2001-07 | |
专 业 一: | 设备管理 | 专 业 二: |
◆ 语言能力
外语: | 英语 一般 | 粤语水平: | 精通 |
其它外语能力: | |||
国语水平: | 优秀 |
◆ 工作能力及其他专长
1、懂得细心聆听、仔细观察,能够很好地进行沟通及协调工作;
2、能够灵活使用手上的资源,动脑筋解决问题;
3、在多年工作中积累了不少经验,能够交互位置进行思考,做到相互理解,相互尊重。
◆ 详细个人自传
我毕业至今已参加工作11年。曾在生产厂、IT公司等任职。对运营支撑部门、客服中心相关工作流程的制定、管理、优化等工作非常熟悉。能够与其他部门、合作商进行高效的沟通、协调。
随着社会的发展,工作变得越来越紧凑,更加需要有效的沟通与充分的协作。因此需要学会聆听,学会沟通,学会理解,学会尊重,这样大家才能通过共同努力,向着既定目标稳步前进。
我的工作感言:
理想的工作成绩并非一个人努力就可以获得的,它是一整个团队的共同努力的成果,而良好的流程设计及保障制度是效率提升的关键。