邝小姐
| 目前所在： | 广州市 | 年 龄： | 38 |
|
| 户口所在： | 韶关市 | 国 籍： | 中国 | |
| 婚姻状况： | 未婚 | 民 族： | 汉族 | |
| 人才测评： | 未测评 | 身 高： | 153 cm | |
| 我的特长： | 体 重： |
◆ 求职意向
| 行业意向： | 互联网/电子商务 | ||
| 人才类型： | 普通求职 | ||
| 应聘职位： | 客户关系经理/主管/VIP专员：客户经理，客户培训专员：客户主管，贸易 | 职 称： | 无职称 |
| 工作年限： | 14 | 参加工作日期： | 2011-11 |
| 求职类型： | 全职 | 可到职日期： | 一个星期 |
| 月薪要求： | 6500～14999元 | 希望工作地区： | 天河区，番禺区，海珠区 |
◆ 工作经历
| JEMILA trading company 起止年月：2023-12 ～ 至今 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：贸易/进出口 |
| 担任职位： | 服务经理 |
| 工作描述： | 工作内容： 1. 跟进安排公司国外客户订单事宜，包括产品询盘，打样及订单交付等，协助公司客户订单合同的签订。 2. 对于大客户的订单的样品跟进，与供应商沟通和确认数据，包括收发，邮寄和追踪。 3. 客户CRM资料整理和录入，完善客户资料和数据库整理。 4. 对于异常客诉及供应商差错的情况反馈给上级和相关部门，降低客户投诉风险，提高满意度。 5. 对于交付货期安排船期和制作单证，包括仓库装柜事宜，港口报关和目的港清关文件等。 |
| 离职原因： | |
| 广州亚晶网络科技有限公司 起止年月：2022-06 ～ 2023-06 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 海外运营经理 |
| 工作描述： | 项目内容：组建产运、客服和研发团队；完成海外商务团队和本土人员的招募。 工作内容： 协助创新项目立项后的团队招募和产品规划，包括运营中心人员、客服中心人员，local团队招募等。 1. 基于海外目标市场，设计和优化产品功能，包括APP原型构建，开发排版，功能设计等一整套体系。 2. 基于海外目标市场，设计和优化产品功能，包括APP原型构建，开发排版，功能设计等一整套体系 3. 产品开发期间，制定平台规则、运营策略；对产运团队，海外商务团队制定绩效考核准则。 4. 产品上线后，完成在线客服板块运作机制制定，异部人员服务对接章程和考核等。 项目成果： 1. 完成APP产品设计，从0-1搭建用户成长体系，完成产品-用户-使用三者的逻辑编排，达成产品0-1阶段。 2. 完成海外商务团队的员工招募，实现产品单月服务人员200人。 3. 完成平台QA知识库的AI训练，对反馈和咨询的高频问题进行分析和提炼，甄别高质用户，搭建VIP渠道。 4. 产品运营期间，产品响应速度提成，完成客诉闭环时间控制在5天，比同行业服务完成时间的7天提前了2天。 |
| 离职原因： | 项目解散 |
| 广州美光盛世科技有限公司 起止年月：2020-12 ～ 2022-01 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 高级运营经理 |
| 工作描述： | 工作内容： 1. 负责国内社交产品的运营统筹，校准平台内部运营细则制定与客服外部运营归类。 2. 制定运营团队阶段性目标，提升用户满意度，提升团队优质服务群及服务指标。 3. 丰富产品板块，针对平台陌生用户之间的破冰关系提供多渠道及提升用户感知，用内容板块引导交互，提升破冰率与板块访问率。 4. 组建海外执行团队和客服团队，完成平台客服中心QA工作模块设计，整理、分析质检数据并优化审核业务流程形成服务业务闭环。 主要业绩： 1. 从0到1搭建用户成长体系，完成用户等级晋升制度与匹配对服务资源； 2. 提升用户层级的关键指标，优质服务人员从原来的300人提升到400人，整体连通率由35%提升到50%； 3. 用户交互率由10%提升至30%，板块访问率提升至50%； 4. 完成英语区QA知识库搭建，通过用户的feedback的内容、咨询板块的高频问题进行统计和提炼。产品上线第二个月问题库解决率达到95%； |
| 离职原因： | 公司业务转型项目解散 |
| 广东映客互娱网络信息有限公司 起止年月：2018-09 ～ 2019-04 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 运营经理 |
| 工作描述： | 1. 新建平台内容频道，分析业务链改善机会点并推动解决，完成新频道的充值流水； 2. 开展频道精细化运营，制定频道内用户成长体系，增加频道业务渗透率。提炼频道用户使用数据，根据用户需求，对做个性化推荐管理。 3. 服务KA客户进行推荐管理，提高点击率和客户回访率。 4. 独立撰写培训标准方案，对公司商务合作方的客服进行培训，定期跟踪目标用户的行为数据并分析原因，针对性解决用户需求。 5. 监控合作商户数据，完善合作服务机制，培养深度合作商户，对重点服务目标进行深度合作的服务管理。 主要业绩： 1. 频道试运营期间，实现频道单月流水超过150万； 2. 主播达成有效开播率＞50%，连续三个月留存率＞50%； 3. 提高用户有效点击，使主播点播率达到70%；KA客户单月留存率＞28天； 4. 促活商务大区合作，合作满意达标率80%；客服月五星服务达到30%，异部客服部门在岗服务率75%，问题库解答率85%。 5. 连续三个月完成栏目流水目标，最高单月流水近乎一千万。 |
| 离职原因： | 个人原因 |
| 众人影视娱乐（广州）有限公司 起止年月：2017-06 ～ 2018-07 | |
| 公司性质： | 私营企业 所属行业：娱乐/休闲/体育 |
| 担任职位： | 运营经理 |
| 工作描述： | 1. 培养有潜质的小艺人，制定签约艺人的发展方向，并根据艺人的特质给予推广方面的定位； 2. 负责公司主播、艺人的统筹管理。如：艺人与剧组对接事务，艺人跟妆、接戏进度把控等。 3. 对主播、艺人的进行综合培训安排，根据平台的需求进行管理分析开播数据，粉丝增长等数据曲线增长等运营。 4. 对公司旗下主播、艺人的市场开发、形象代言、影视拍摄以及宣传通告等相关商业包装及出道等事务工作的安排。 5. 负责公司有潜质主播疏通官方节目、家族活动效果等营销运作。 |
| 离职原因： | 撤销广分部 |
| 广州西柚时刻网络有限公司 起止年月：2016-02 ～ 2017-05 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：互联网/电子商务 |
| 担任职位： | 运营经理 |
| 工作描述： | 项目内容：负责平台整体运营体系搭建，开创新娱乐频道搭建，统筹客服部门。 工作内容： 1. 制定平台社区规则，建立平台巡查机制，协察黑产用户。 2. 建立PGC娱乐内容板块，寻找合作公会，组建娱乐主播团队。 3. 对官方主播进行各类培训，提高主播点播率，优化主播内容特色提高收益率。 4. 协助官方房的轮播排班，提供后备支持。 5. 建立客服QA工作流程，对平台服务质量进行管控。 项目成果： 1. 新版块运营期间招募近十家合作公会，刺激主播开播，有效开播率提升60%。 2. 建立主播成长体系，培养优质主播种子，提升有效主播人数2倍。 3. 新板块流水达到平台收入的80%，平台月营收由原来的80万提升到130余万，使得视频版块在两个月内收付持平。 4. 新开辟内容板块主播的点播率是平台其他品类主播的三倍，板块用户日活跃由800提升到2000。 5. 平台月ACU由3000增至稳定15000人次，单月用户付费转化率提升1.5倍； |
| 离职原因： | 项目完毕 |
| 欢聚时代（YY.INC） 起止年月：2011-11 ～ 2016-01 | |
| 公司性质： | 民营企业 所属行业：信息传输、软件和信息技术服务业 |
| 担任职位： | 产品运营 |
| 工作描述： | 1. 独立负责运营核心项目。对娱乐主播的开播数据负责，建立主播及合作公会运营框架，培育种子主播。 2. 负责平台主播及大区主播的沟通协作，竭力提高主播开播率PCU、ACU，具备多向思维与沟通能力，推动跨部门协作以推进娱乐活动； 3. 负责官方金牌频道金牌栏目主播输送。搭建输送机制，跟进需求并落实执行，保证活动效果； 4. 撰写培训教材，驱动星主播养成。通过激发主播积极性，同时提高公会执行力，完成大区主播培养的重要工作； 5. 参与制定产品发展策略提升用户体验，协助产品生命周期管理，完成产品迭代； 6. 协助营运体系的规划建设与维护。改善运营模式、运用可用手段优化关键业务流程，从而保证产品营运效率。 主要业绩： 1. 培育出高人气主播（DAU 10000以上）多名，中型主播（DAU 5000以上）过百名，小型主播（DAU1000）过千名； 2. 完成明星级艺人的网络直播的高人气转化，个人玩唱会超过10场的演出； 3. 协作金牌栏目“徒弟就是你”的节目，挑选培育的“徒弟”参与节目，节目频道单次最高PCU达到 25W人； 4. 第三季度提前完成年度大区（素人）主播培育计划，达到运营年度AMI的S级目标； 5. 开设主播新品类及举办官方频道活动，达到频道PCU16万人次； 6. 协助开发YY神曲系统，审核并推送短视频内容，最高达到视频150万的播放量，实现第一次直播+录播结合模式运营； |
| 离职原因： | 事业部解散 |
| AL-DUAA外贸公司广州办事处 起止年月：2010-06 ～ 2011-09 | |
| 公司性质： | 外商独资 所属行业：贸易/进出口 |
| 担任职位： | 老板特助 |
| 工作描述： | 1. 维系公司的日常运作以及安排公司员工资源调配 2.安排整柜订舱,散货入仓,制作清关文件等事项，完成其他文件的校对。 3.完成每个季度公司财务结算，年尾完成年终结算并安排来年公司各方面的工作及资源调配。 4.协助老板催促工厂订单生产进度，货物完成时，完成检验工作。 5.安排货柜装载后D/P和其他相关事宜。 |
| 离职原因： | 公司撤销广州办 |
◆ 教育背景
| 毕业院校： | 广州涉外经济职业技术学院 | 最高学历： | 大专 获得学位: |
| 教育开始日期： | 2006-09 | 毕业日期： | 2009-06 |
| 专 业 一： | 计算机网络技术 | 专 业 二： |
| 起始年月 | 终止年月 | 学校（机构） | 所学专业 | 获得证书 | 证书编号 |
| 2008-12 | 2008-12 | 广州涉外经济职业技术学院 | 中级网络管理员 | 高薪技术考试合格证书 | 200908310096242 |
| 2019-09 | 2021-06 | 广东外语外贸大学 | 商务管理 | 本科 |
◆ 语言能力
| 外语： | 英语 优秀 | 粤语水平： | 精通 |
| 其它外语能力： | |||
| 国语水平： | 精通 | ||
◆ 工作能力及其他专长
1. 深耕互联网行业，熟悉直播平台和社交APP运营套路，可独立输出产品的用户促活和沟通方案，根据平台数据呈现不断优化流程和机制。
2. 负责过国内直播项目和海外项目的客服运营团队，有团队协作经验，有良好的服务意识和谈判技巧。
(1) 制定平台的用户成长体系，透过数据分析并优化体系，快速拉通平台各层用户的业务服务链路。
(2) 建立平台Q&A体系并做输出模式。收集客诉问题并整理舆情分析，输出高频问题解决方案，不断提升解决力与服务效率，提升客户满意度。
(3) 能输出客服人员绩效考核体系，对人员岗前培训和在岗考核等流程明确执行，确保客服团队的服务质量。
3. 曾运营千万级别DAU核心项目达到年度S级业绩，有良好的数据分析及工作抗压能力。
◆ 详细个人自传
本人工作态度端正，善于与团队沟通，对于客诉内容能快速获取信息并能给出建议方案；抗压能力和学习能力强。