岗位职责和任务
职责一：流程建立与优化
任务1：建立、建全、完善内部管理制度及流程，并监督执行，以提高部门的规范化管理制度；
任务2：对客服管理流程及工作流程定期进行回顾优化，改进问题点提高客服技能水平，提升客服工作效率，降低人工成本；
职责二：日常工作管理
任务1：制定部门工作计划，指导下属确定工作安排并监督执行，确保各项工作有序开展与部门目标的实现；
任务2：定期检查下属的工作情况，指导运输环节的跟踪、客户服务维护、异常的分析解决，确保各项工作顺利进行；
任务3：指导下属解决疑难及异常情况，提出针对性的处理及改进措施，做好大客户的维护工作；
任务4：账期结束后，及时跟进客服各项目账单基础数据的核对进度，并跟踪客户的账单基础数据核对及确认进度，保证不影响后续结款速度；
任务5：对客服项目操作进行及时的指导与升级处理，在客服层面快速降低项目损失及投诉情况；
任务6：在项目运行过程中与内外部客户保持良好的互动与沟通，解决客户疑难问题，建立并维护良好的客户关系；
职责三：团队建设与管理
任务1：监督辅导下属绩效，并定期给予业绩评价反馈，帮助制定绩效改进计划并辅助实施；负责就下属的晋升、调薪、任用等人事决策提供建议；
任务2：负责配合公司进行客服技能培训工作，并定期针对客服工作问题及能力制定短期内训计划及课程材料；

1、本科及以上学历，专业不限；
2、具有一定英文读写能力，熟练操作办公软件，有客服管理经验优先；
3、五年以上相关工作经验；
4、理解业务，客户导向，善于沟通；学习领悟能量强；较强团队组织协调与管理能力。

联系地址：金汇路538号金汇四季广场803　

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