广州海创物业管理有限公司招聘物业客服经理 -南方人才网

职位信息

1、负责客户服务组的工作计划、组织、检查、改进；

2、负责组织召开客户服务组工作例会或专题会议；

3、负责安排、指导下属工作，及时解决下属人员工作中出现的问题，对下属进行培训，对下属的工作进行考核；

4、负责对客户服务的各项业务开展情况进行监察，督导体系文件的实施，不断完善、规范客户服务各项业务流程；

5、与园区租户沟通，保持良好关系，处理顾客投诉，了解他们对客户服务工作的满意度，听取他们对客户服务工作的建议和意见，不断改善客户服务品质，并在《顾客投诉（建议）记录表》上详细记录；

6、负责与各业务班组之间的沟通，协调或处理客户服务突发事件和重大投诉；

7、负责组织、实施顾客服务需求的收集、统计、分析、审核、改善工作；

8、负责组织对园区的顾客群体提出的促进管理的建设性意见进行可行性分析，并落实改进方案；

9、负责顾客恳谈会的策划、筹备工作，并负责会议的组织工作；

10、编写部门季度管理报告和年中/终工作总结；

11、分析研究客户对象，制订改善客户关系的措施，改善“重点关注客户”的关系；

12、负责客户服务组制定对外工作统一标准、统一服务礼仪、强化对外工作人员BI要求；

13、负责所在项目客户服务组的团队建设及维护。

任职要求：

1、六年以上物业工作经验，熟悉物业管理法律法规，熟悉物业行业基本运作模式；

2、普通话标准，懂粤语、英语，可以用粤语、英语进行基本交流；

3、性格外向活泼开朗，沟通能力强，责任心强，有良好的服务意识，较好的亲和力；

4、丰富的对客服务工作及客诉处理经验，不局限于物业行业；

5、有处理投诉、突发事件能力与一定社会阅历；

公司简介

广州海创物业管理有限公司成立于2018年11月。定位为配套归谷科技园的开发建设、物业管理，致力于城市产业综合体智慧园区运营服务体系的探索、建设与创新。
公司以实现“敬业为魂，理念至上”为企业价值观，以“成为科技企业创新创业示范基地，国际品牌总部企业标杆园区”为发展愿景，以“开拓奋进求实创新追求卓越”为企业精神，以科学化管理、专业化运营和服务满足客户需求，实现规模化发展之路。
公司倡导阳光、快乐的生活方式和工作方式，推崇开放和包容。我们欢迎每一位充满自信、朝气、喜欢学习、研究、善于讨论、总结、富有包容心和爱心的人，并努力创造一个让每一位同事得以充分、自由发挥天赋才能的职业成长环境。

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