职责和要求

职责描述
1、深入了解公司在巴西市场的产品特性，密切关注应用商店、站内、facebook等渠道用户反馈和建议，并对问题进行跟进处理；
2、建立和维护巴西市场上的产品FAQ和知识库；
3、负责巴西客服团队搭建、管理、监督、指导、培训和评估，制定相应的工作流程，不断提高工作效率和用户满意度；
4、整理和分析用户数据，定期输出报告；
5、协调客服中心与各业务部门关系，从用户反馈与体验出发推动相关业务的优化。
任职要求
1、本科及以上学历，葡萄牙语相关专业优先，日常交流及书写能力无障碍；
2、熟悉计算机基本操作，熟练使用excel、word等办公软件；
3、口齿清晰，具备良好的表达能力、沟通能力和应变能力；
4、高度的工作责任心和强烈的客户服务意识；
5、热爱互联网行业，游戏玩家、游戏直播爱好者优先。