职责和要求

岗位职责：
1、负责线上店铺售前售后工作，熟悉网店相关操作流程；为客户解答疑惑，促进成交，以及处理客户售后退换货、物流、质量问题等工作；
2、售前：能熟悉店铺各类商品名称以及对应的细节及卖点，了解客户需求引导达成销售；
3、售后：为客户解决售后相关的问题，售后问题如：物流问题、质量问题、错漏发问题、退货换货问题等；
4、维护店铺信誉，避免平台投诉情况发生，提高卖家服务评级和客户售后满意度；
5、积极主动和配合完成上级分配的其他工作安排。
岗位要求：
1、对电商行业感兴，熟悉电脑操作，擅长通过在线聊天工具和电话沟通、交流优先
；
2、性格开朗，自信热情，有电商客服经验或销售经验者优先考虑（优秀实习生/应届生也可以考虑）；
3、有较强的学习能力和执行力，具备良好的客户服务意识、沟通能力、表达能力、抗压能力；
福利：员工培训、周末双休、带薪年假、年终奖金、绩效奖金、节日福利、生日福利