职责和要求

1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4、受理业户装修申请，并协助业户办理相关手续，并对装修现场检查，督促业户按照相关政策规定进行装修工程；
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；
6、协助物业管理服务费用的统计、收取和欠费催收工作；
7、领导交付的其他工作任务。
岗位要求：
1、具有亲和力、具有较强的服务意识、沟通表达能力、抗压能力、应变能力
2、具备相关客户服务经验、酒店/商场/物业行业工作经验者优先考虑；
3、具备在行业内知名企业同等岗位工作经验者优先考虑；
4、熟悉物业管理相关法律法规、计算机办公软件操作。