职责和要求

岗位职责：
1、掌握本管理区域内的分布情况、业户家庭的基本情况；
2、接待业户来电、来访，对业户提出的问题进行耐心细致的解答，并做好工作纪录；
3、受理业户报修和服务需求，并将信息及时传递相关部门和人员，并对服务效果进行回访；
4、受理业户装修申请，办理相关手续；
5、受理业户投诉，及时回复投诉处理信息，了解业户反馈意见，并做好投诉处理记录；
6、听取业户对物业管理服务的意见和建议，并及时向主管上级汇报相关信息；
7、协助前台主管处理当班的日常事务，负责各专业部门的沟通、联络与协调，对出现问题及时作出处理
岗位要求：
1、中专及以上学历，沟通表达能力强；
2、具备酒店/商场/物业行业客服前台工作经验者优先考虑。