职责和要求

岗位职责：
1、协助大堂副理处理突发应急事件，化解宾客投诉，维护宾客及酒店人身、财产安全，以及酒店的名誉；
2、汇总各类宾客信息，调整对客服务的侧重点，更好的满足宾客求，提升服务质量。
3、加强与酒店常客及旅行社的联系沟通，主动征求他们对酒店服务工作的意见与建议，并及时反馈给部门，进行整改。
4、每日为客人编辑及发送天气、交通温馨提示短信，节假日为客人发送节日祝福短信。
5、协助大堂副理做好VIP接待工作；协助贵宾接待组完成接待流程，保证客人在住店前、住店期间、离店时都有贵宾的体验。
6、熟知酒店各部分的产品知识，能准确的答出客人的问题；熟知酒店周边的餐厅、娱乐、路线等指示，为客人的咨询提供有效的建议，丰富客人的行程。
岗位要求：
1、有较强与客人沟通的能力，掌握多种语言，善于交际具有较好的管理和协调能力，具有一定的酒店服务意识、管理意识和销售意识。
2、性格开朗乐观，主动热情，办事稳重、踏实，反应灵敏、工作细心。
3、熟练使用电脑办公软件，五官端正，形象好气质佳，身体健康。