职责和要求

岗位职责：1、对物业管理各业务线条（客服、秩序、环境、工程）熟悉，对物业服务品质控制有较佳的管理方法及执行方案，能打造高品质服务管理体系。
2、主持月度项目品质运营分析会议，并负责分析各项目的管理运营指标，对异常项目进行专项整顿和整改工作，确保公司提升工作措施的有效落实。
3、统筹项目所有客户事宜，负责组织满意度及神秘客调查，提升客户满意度及忠诚度。
4、负责建立、维护品质管理体系，确保体系文件的有效性。
5、熟悉物业管理方案的制定，具有较强的成本运营管控意识，熟悉各种业态的成本结构和行业成本管控标准。
6、对物业费催收、业主满意度打造、业委会管理应对、现场品质管控、社区文化活动等业务有较强的实操经验。
7、精通三标一体的质量管理体系，持有物业管理经理上岗证，熟悉社区创优全流程，并能独立主导实施。
任职条件：1、本科以上学历，物业管理等相关专业优先。
2、5年以上大型物业品质管理或项目管理工作经验，对品质体系建立，品质提升或客户体验改善有心得及提升措施。
3、熟悉物业行业相关法律法规知识和物业管理各模块的业务知识，具有明确的管理思路，对品质管理有自己的见解，具备统计分析等能力，对新时代物业发展趋势和行业面对的挑战有深刻的认识和解决思路。
4、具有较强的逻辑分析、归纳总结、文字写作的能力。
5、执行力强，工作认真负责，原则性强；学习、理解能力强，较强的沟通协调能力。