职责和要求

1、熟悉电商平台店铺操作流程，对快手、抖音平台规则具有一定的了解；
2、能利用飞鸽、快手等在线沟通工具，引导客户下单、跟进订单情况、解决客户购物中遇到的问题，帮助客户查询，退换货处理、缺货、跟踪物流信息等售前、售中、售后问题的处理；
3、维护客户关系，具有良好的心态和态度积极处理客户纠纷、投诉、维权等给予合理的处理方案，并能安抚稳定好客户情绪；
4、做好数据的维护，平均响应时长、回复率、满意度、转化率等各项数据考核要求；
4、具有基础的表格运用能力；
5、完成上级交接的其他工作；