职责和要求

1.负责处理客诉/升级工作，有处理各项重大投诉及危机事件经验，根据情况制定相应的解决方案，并与相关业务部门沟通和协调；
2.不断优化和完善投诉处理流程/标准/权限/规范；
3.定期分析投诉数据，整理重大投诉案例，并提出对业务流程、服务政策的指导性意见和建议；
4.完成上级领导交办的临时性工作。