职责和要求

1.具备丰富的客诉处理技巧及经验，有过成功处理重大投诉案例的经验及客诉处理的方法论；
2.具备较强的数据分析能力、需求分析能力、沟通表达能力及分析判断能力；
3.具有较强的服务意识，能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力；
4.本科及以上学历，从事互联网/电商平台客诉团队管理三年及以上工作经验；