职责和要求

1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
3、负责售后整体及各岗位KPI指标的规划以及预算评估、控制；
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程；
5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。