职责和要求

【岗位职责】
1、处理天猫/京东平台店铺日常售后服务，主要包括：产品退换货退货处理、投诉处理及破损补发等；
2、订单发货情况的跟踪及疑难件的处理；
3、通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并做记录整理及汇报；
4、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后能及时答复用户，确保不遗漏问题；
5、维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，关注客户需求。
【任职要求】
1、全日制大专学历；
2、较强的客户服务意识、耐心和责任心，工作积极主动，优秀的线上沟通能力；
3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；
4、有团队合作精神，能够承受一定工作压力。