职责和要求

岗位职责：
1、在上级领导和指导下开展会员及贵宾接待统筹协调工作。
2、做好酒店会员及贵宾抵店前的一切接待准备和接待工作，协助办理登记入住手续、离店手续，全面安排、跟进客户入住期间的店内活动和户外活动，提供优质服务，确保客户满意。
3、了解熟悉最新的社会资讯、旅游资讯、以及酒店、周边旅游资源的各种配套设施和服务，熟悉掌握每月最佳旅游路线和推广，为客人提供全方位的咨询和预订。
4、确保会员及贵宾客户的预订信息和资料的完整，及时更新住店重要客户及会员的客史资料。
5、积极跟进、配合公关策划部及其它销售人员开展各项会员活动、产品推销及推广活动工作。
6、做好会员及贵宾的建议及反馈意见的收集整理、汇总工作，按周、月、季度递交报告给上级。
岗位要求：
1、有较强与客人沟通的能力，掌握多种语言，善于交际具有较好的管理和协调能力，具有一定的酒店服务意识、管理意识和销售意识。
2、性格开朗乐观，主动热情，办事稳重、踏实，反应灵敏、工作细心。
3、熟练使用电脑办公软件，五官端正，形象好气质佳，身体健康。