职责和要求

岗位职责：
1、负责对内、外人员电话转接。
2、负责对住店客人叫醒服务。
3、负责与其它部门信息沟通，及时准确记录并通知入住、退房信息，做好预抵团队房号的记录和传达工作。
4、掌握酒店内部组织结构，熟悉各部经理的姓名、声音。熟悉国内、国外有关的城市、地区、国家的地区代号及长途电话的收费价格。
5、熟悉酒店内部电话号码及有关部门、分机的位置。
6、负责接听客人电话和掌握客情信息，根据需要及时通知服务员和有关部门提供服务，并做好记录。
7、做好各类信息的收集和资料积累工作，准确回答客人问询，主动做好对客服务工作。
8、负责掌握房态，每天定时编发房态表，并通知客房楼层
岗位要求：
1、男女不限，身体健康，五官端正，形象好气质佳。
2、熟悉酒店对客部门的工作流程及标准、熟悉客房卫生的清洁程序。
3、具备优秀的表达能力和沟通能力、较好的、清晰的语音语调、外语、普通话、粤语发音准确。