职责和要求

岗位职责：
1.负责在线客服现场管理，协同集约省做好一体化运营，督促合作单位做好科学话务安排、调度，保障各项运营指标达标。
2.负责在线服务的流程优化、质量管控、服务技能提升，提升服务能力；
3.负责在线接触申诉的管控，督促合作单位落实问题闭环落改落实。
4.负责在线运营情况分析，挖掘用户热点、痛点、提出业务改进建议；
5.负责领导交办的其他事项。
任职要求：
一、学历要求：
2023届普通高等院校本科及以上学历，并具有相应学位；
二、专业要求：
计算机类、网络通信类、电子信息类、数学统计类等相关理工科专业；
三、素质要求：
1、专业基础扎实，综合成绩在专业或班级排名前30%；
2、具有进取精神和责任感，具有良好的逻辑思维、问题分析能力。