职责和要求

岗位职责：
1.负责客服智能机器人的运营，包括但不限于语音、文本机器人和IVR
2.负责用户行为、用户场景逻辑分析、服务方案制定，持续提升智能机器人服务能力；
3.负责智能客服的运营情况监测、用户反馈收集、数据分析
3.负责智能客服人机交互能力建设，提出功能需求，提升机器人解决能力。
4.负责在项目推进过程中的跨部门协调沟通工作
5.负责领导交办的其他事项。
任职要求：
一、学历要求：
2023届普通高等院校本科及以上学历，并具有相应学位；
二、专业要求：
计算机类、网络通信类、电子信息类、数学统计类等相关理工科专业；
三、素质要求：
1、专业基础扎实，综合成绩在专业或班级排名前30%；
2、具有进取精神和责任感，具有良好的逻辑思维、问题分析能力。