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携程旅行网 创立于1999年,总部设在中国上海,员工30000余人,目前公司已在北京、广州、深圳、成都、杭州、南京、厦门、重庆、青岛、沈阳、武汉、三亚、丽江、香港、南通等19个城市设立分支机构。2010年,携程旅行网战略投资台湾易游网和香港永安旅游,完成了两岸三地的布局。2014年,投资途风旅行网,将触角延伸及北美洲。2016年,投资skyscanner,在走向国际化的道路上又迈近了一步。
作为中国领先的综合性旅行服务公司,携程成功整合了高科技产业与传统旅行业,向超过2.5亿会员提供集无线应用、酒店预订、机票预订、旅游度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务,被誉为互联网和传统旅游无缝结合的典范。
凭借稳定的业务发展和优异的盈利能力,CTRIP于2003年12月在美国纳斯达克成功上市,上市当天创纳市3年来开盘当日涨幅最高纪录。
今日的携程在在线旅行服务市场居领先地位,成为全球市值前三的在线旅行服务公司。

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8000~9999元
工作内容:1. 根据国家及行业内相关法律法规,和公司政策,及时并准确地处理港澳台客户的各种升级投诉,包括但不限于内部升级投诉,VIP投诉,上门投诉,消协投诉,社媒投诉等。2. 负责定时监测,及时回复,并跟踪处理港澳台客户在各大社交媒体上的意见回馈或投诉。重大投诉及时上报,防范事态扩大。3. 对已结案的投诉进行跟踪回访,并做好分析及资料统计的工作。4. 根据使用者的习惯,制订不同的投诉处理话术,并操作后期处理,汇总投诉话术知识库。5. 整理客户投诉资料,收集和分析经典客诉案例,并将相关数据备份存盘,优化客诉处理流程。6. 涉及诉讼的,协助开展与集团法务及律师的对接工作,进行后续法律事务的跟踪工作。7. 完成上级领导交代的其他工作。岗位要求:1.本科以上学历,3年以上客服及社交媒体客诉处理经验,有互联网、呼叫中心、旅游行业、航空公司从业经验者优先,海外工作经验更佳。2. 优秀的逻辑表达能力及投诉处理能力,流利的英语口语及书面表达能力。3. 具备良好的客户服务意识及较强的团队合作精神,抗压能力强,和高效的工作效率。4. 能接受平日及旺季加班。5. 熟练运用office办公软件,具有一定的计算机应用基础及数据分析能力。因岗位的特殊性,本岗位为5天8小时工作制,体息日不固定为周末休息。工作时间为09:00~18:00。 
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