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执行力是时下一个备受关注的话题，很多企业在这方面也存在一些困惑，到底怎么做才能提高企业的执行力？提高企业执行力有很多措施和方法，如果企业能做到每件事都有人负责和跟进，那么企业的执行力就会得到很大提高。
【案例背景】
某商业地产公司，在A城市繁华地段的地下，建立起自己的物业并出租，由于前期的工程建设比较匆忙以及地下建筑本身所具有的一些特性，留下很多遗留问题，如漏水、堵水、装修不合格等，这些问题导致了客户比较多的投诉。会议室里，有如下场景：
总经理：今天我在现场巡视时，一个租户跟我投诉，说一个漏水问题报了半个月，仍没有得到解决，不但没有解决，连回复都没有一个。他今天去追问我们的客服经理，才知道，客服经理已经报给工程部了，但具体进展到哪不是很清楚。怎么会出现这样的问题呢？
客服经理：我一接到客户的信息反馈，马上就打电话给了工程部的接单人员，让他们把维修单派下去的。
工程部经理：我们部门一接到单肯定会立即把单指派给相应的工程人员去维修的。
总经理：那这张单现在到底处理得怎么样了？你们谁知道？
工程部经理和客服经理无语……
【案例分析】
这个现象虽然也反映了相互推卸责任的心态以及职责界定不清晰等问题，但如果员工能主动一点，具�"跟进"的意识，这个问题可能就不会存在，客户的投诉也会消除很多。如果我们的客服人员在电话告知工程部后，主动地跟进工程部或客户问题的解决进展，并采取相应的方式督促，即使工程部不能立即解决时，只要及时跟客户进行了解释，客户的投诉和不满也许就不会出现；同时，如果我们的工程部接单人员或维修人员具备"跟进"意识，就会把问题解决的情况知会客服经理或租户，甚至跟进客服经理向租户反映情况，那么，客户的投诉和不满可能也不会出现……（更多请阅读《南方人才杂志》）
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